Nossa Política de Segurança na ResolvaJá!
Na ResolvaJá!, nossa missão é conectar você – seja cliente que precisa de um serviço ou profissional autônomo que oferece esse serviço – de forma segura e eficiente. Acreditamos que a segurança é fundamental para uma experiência positiva e, por isso, nos dedicamos a criar um ambiente o mais seguro possível para todos em nossa plataforma.
Esta Política de Segurança explica como trabalhamos para proteger você e o que esperamos de todos que usam a ResolvaJá!.
O Papel da ResolvaJá!
A ResolvaJá! é uma plataforma de conexão. Isso significa que somos o ponto de encontro entre clientes que precisam de um serviço e profissionais que oferecem esse serviço.
Não empregamos os profissionais: Os profissionais que você encontra na ResolvaJá! são autônomos e independentes. Eles não são funcionários da ResolvaJá!
Não nos responsabilizamos por atos criminosos: Embora trabalhemos para promover um ambiente seguro, a ResolvaJá! não se responsabiliza por atos criminosos ou abusivos que possam ocorrer durante ou em decorrência da prestação de serviços. A responsabilidade por qualquer ilegalidade ou má conduta recai sobre o indivíduo que a cometeu.
Nossos Esforços para a Segurança de Todos
Implementamos e incentivamos as seguintes medidas para promover um ambiente mais seguro para clientes e profissionais:
Avaliações e Comentários: Encorajamos fortemente que clientes e profissionais avaliem uns aos outros após cada serviço. Essas avaliações são públicas e essenciais para construir uma comunidade mais segura e transparente, permitindo que todos tomem decisões informadas.
Canais de Denúncia: Mantemos um canal de comunicação aberto para denúncias de comportamento inadequado, fraudes ou qualquer situação de risco. Leve todas as denúncias a sério e agiremos conforme nossa política de suspensão e banimento da plataforma.
Cooperação com Autoridades: Em casos de crimes, a ResolvaJá! cooperará integralmente com as autoridades competentes, fornecendo as informações disponíveis em conformidade com a lei.
Suas Responsabilidades e Dicas de Segurança
A segurança é uma via de mão dupla. Sua atenção e precaução são essenciais para uma experiência segura.
Para Clientes:
Comunique-se: Informe alguém de confiança sobre o serviço agendado: quem virá, horário e local.
Presença de Terceiros: Se possível, e especialmente no primeiro contato com um novo profissional, evite ficar sozinho(a) durante a execução do serviço, principalmente dentro de sua residência.
Confie na Sua Intuição: Se você se sentir desconfortável ou perceber algo estranho, não hesite. Cancele o serviço imediatamente e nos reporte a situação através do nosso canal de denúncias.
Dados Pessoais: Evite compartilhar informações pessoais ou financeiras desnecessárias com os profissionais fora da plataforma.
Para Profissionais:
Comunique-se: Sempre informe alguém de confiança sobre o local e horário dos serviços que irá realizar.
Cuidado com Endereços Suspeitos: Se o endereço ou a descrição do serviço parecerem estranhos ou perigosos, confie na sua intuição. Você tem o direito de recusar ou cancelar um serviço se não se sentir seguro(a).
Ambientes Seguros: Prefira realizar serviços em locais públicos ou bem movimentados, sempre que o tipo de serviço permitir.
Esteja Atento(a): Preste atenção ao ambiente e ao comportamento do cliente. Se algo parecer errado, procure uma forma segura de se retirar da situação.
Dados Pessoais: Evite compartilhar informações pessoais ou financeiras desnecessárias com os clientes fora da plataforma.
Em Caso de Incidente
Se você, seja cliente ou profissional, vivenciar ou presenciar qualquer situação de risco, comportamento inadequado ou crime:
Priorize sua segurança: Afaste-se da situação de perigo.
Contate as autoridades: Ligue para a polícia (190) ou para os serviços de emergência imediatamente.
Nos denuncie: Após garantir sua segurança, utilize nosso canal de denúncias para nos informar sobre o ocorrido. Sua denúncia é crucial para mantermos nossa comunidade segura e tomarmos as medidas cabíveis.
Atualizações desta Política
Esta Política de Segurança pode ser atualizada periodicamente para refletir melhorias em nossas práticas e novas realidades. Recomendamos que você a revise regularmente.
Ao utilizar a ResolvaJá!, você concorda com os termos desta Política de Segurança e se compromete a seguir as diretrizes aqui estabelecidas.
Agradecemos sua confiança na ResolvaJá! e estamos sempre buscando aprimorar a sua experiência com segurança.
Tem dúvidas ou precisa fazer uma denúncia? Entre em contato conosco através de FALE COM A RESOLVAJÁ!.
